Цифровое будущее гостеприимства
Как внедрение цифровизации и искусственного интеллекта меняют отрасль гостеприимства, повышают качество клиентского опыта и влияют на уровень доходов в отелях
Будущее гостеприимства:
Цифровизация как ключ к успеху
Цифровизация как ключ к успеху
Бизнес, чей коммерческий успех напрямую зависит от удовлетворенности клиента, как правило, активно ищет возможности повысить их лояльность. Найдя подходящие инструменты, старается их адаптировать, внедрить и развить. Сфера гостеприимства в данном случае не отстает от своих деловых собратьев, тем более что гость становится все более искушенным (и вовсе не в контексте черной икры с шампанским на завтрак, а с точки зрения требования к уровню сервиса). Формат гостиниц Bed&Breakfast стремительно заменяется форматом B&B&что-то еще, что придаст отелю «изюминку» и выделит среди других средств размещения. И коли уж мир захватывают «цифровые кочевники», то и сферу гостеприимства неумолимо захватывает цифровизация.
В эпоху цифровых технологий индустрия гостеприимства переживает настоящую революцию. Современные отели становятся не просто местом для ночлега, но и центрами инноваций, где каждый аспект пребывания гостя тщательно анализируется и улучшается с помощью передовых технологий. Цифровизация касается всех сторон бизнеса, от управления зданием до персонализации клиентского опыта, и играет ключевую роль в увеличении доходов инвесторов.
Но что именно подразумевается под цифровизацией? Большинство удивится, когда поймет о насколько привычных вещах пойдет речь. Однако, всё то, что в настоящий момент представляется рутиной, в свое время было частью революционных изменений в отрасли.
В эпоху цифровых технологий индустрия гостеприимства переживает настоящую революцию. Современные отели становятся не просто местом для ночлега, но и центрами инноваций, где каждый аспект пребывания гостя тщательно анализируется и улучшается с помощью передовых технологий. Цифровизация касается всех сторон бизнеса, от управления зданием до персонализации клиентского опыта, и играет ключевую роль в увеличении доходов инвесторов.
Но что именно подразумевается под цифровизацией? Большинство удивится, когда поймет о насколько привычных вещах пойдет речь. Однако, всё то, что в настоящий момент представляется рутиной, в свое время было частью революционных изменений в отрасли.
Онлайн-чек-ин и мобильные ключи
Системы онлайн-чек-ина позволяют гостям избежать очередей на ресепшне и сразу перейти к своему номеру, используя мобильное устройство в качестве ключа. Например, международная сеть Hilton использует технологию Digital Key, которая позволяет гостям использовать свои смартфоны для доступа в номера, фитнес-центры, лифты и другие зоны, доступ в которые обычно ограничен.
Системы онлайн-чек-ина позволяют гостям избежать очередей на ресепшне и сразу перейти к своему номеру, используя мобильное устройство в качестве ключа. Например, международная сеть Hilton использует технологию Digital Key, которая позволяет гостям использовать свои смартфоны для доступа в номера, фитнес-центры, лифты и другие зоны, доступ в которые обычно ограничен.
Персонализированный клиентский опыт
Использование данных о предпочтениях гостей позволяет предлагать персонализированные услуги и предложения. Например, сеть отелей Marriott внедряет технологию, позволяющую гостям настраивать детали своего пребывания через мобильное приложение — от выбора подушек до заказа любимых блюд в номер. Отели **сети Radisson в России** активно используют технологии для сбора и анализа данных о предпочтениях и пожеланиях гостей, чтобы предлагать более персонализированный сервис. Например, на основе предыдущих визитов и отзывов гостей система может автоматически адаптировать условия проживания под индивидуальные предпочтения клиента.
Использование данных о предпочтениях гостей позволяет предлагать персонализированные услуги и предложения. Например, сеть отелей Marriott внедряет технологию, позволяющую гостям настраивать детали своего пребывания через мобильное приложение — от выбора подушек до заказа любимых блюд в номер. Отели **сети Radisson в России** активно используют технологии для сбора и анализа данных о предпочтениях и пожеланиях гостей, чтобы предлагать более персонализированный сервис. Например, на основе предыдущих визитов и отзывов гостей система может автоматически адаптировать условия проживания под индивидуальные предпочтения клиента.
Умные номера
Технологии «умного дома» внедряются в отельные номера, позволяя гостям управлять освещением, температурой, телевизором и даже занавесками с помощью голосовых команд или через мобильное приложение. Отель Wynn Las Vegas оснастил все номера устройством Amazon Echo, позволяющим гостям управлять различными функциями номера с помощью голосовых команд.
В некоторых отелях сети "Аэростар" в Москве гости могут встретить элементы «умного дома», такие как системы управления освещением и климатом в номерах, что позволяет создать более комфортные условия для проживания. В отеле Vertical Boutique на Таганской, по которому мы делали разбор, компанию гостю составит умная колонка Алиса, а за комфорт будет отвечать приложение гостя и возможность с его помощью управлять номером с телефона.
Технологии «умного дома» внедряются в отельные номера, позволяя гостям управлять освещением, температурой, телевизором и даже занавесками с помощью голосовых команд или через мобильное приложение. Отель Wynn Las Vegas оснастил все номера устройством Amazon Echo, позволяющим гостям управлять различными функциями номера с помощью голосовых команд.
В некоторых отелях сети "Аэростар" в Москве гости могут встретить элементы «умного дома», такие как системы управления освещением и климатом в номерах, что позволяет создать более комфортные условия для проживания. В отеле Vertical Boutique на Таганской, по которому мы делали разбор, компанию гостю составит умная колонка Алиса, а за комфорт будет отвечать приложение гостя и возможность с его помощью управлять номером с телефона.
Виртуальные консьержи и чат-боты
Многие отели внедряют виртуальных консьержей и чат-ботов для мгновенного реагирования на запросы гостей в любое время суток. Эти системы могут помогать с бронированием столиков в ресторанах, заказом трансфера, предоставлением информации о местных достопримечательностях и многим другим. Японский отель Henn-na Hotel известен тем, что его персонал полностью состоит из роботов, включая роботизированных консьержей в виде динозавров, которые регистрируют гостей при заезде.
Многие отели внедряют виртуальных консьержей и чат-ботов для мгновенного реагирования на запросы гостей в любое время суток. Эти системы могут помогать с бронированием столиков в ресторанах, заказом трансфера, предоставлением информации о местных достопримечательностях и многим другим. Японский отель Henn-na Hotel известен тем, что его персонал полностью состоит из роботов, включая роботизированных консьержей в виде динозавров, которые регистрируют гостей при заезде.
Интеграция с социальными сетями
Отели используют социальные сети для установления связи с гостями, предложения персонализированных акций и сбора обратной связи. Это позволяет отелям не только улучшить предложения для конкретного гостя, но и оперативно реагировать на отзывы и предложения.
Отели используют социальные сети для установления связи с гостями, предложения персонализированных акций и сбора обратной связи. Это позволяет отелям не только улучшить предложения для конкретного гостя, но и оперативно реагировать на отзывы и предложения.
Ну допустим это всё замечательно, но в чем преимущества цифровизации для собственника номера в отеле, кроме общих слов о том, что лояльность клиента способствует его возврату, а следовательно более высокой загрузке отеля?
Между тем, «оцифровка» клиентского опыта и его дальнейший анализ с помощью искусственного интеллекта (ИИ) играет важную роль в повышении эффективности работы отеля, а следовательно и в увеличении доходов инвесторов. ИИ помогает автоматизировать рутинные задачи, оптимизировать управление ресурсами и улучшать принятие решений на основе данных. Приведем несколько примеров применения ИИ в отельной индустрии
Между тем, «оцифровка» клиентского опыта и его дальнейший анализ с помощью искусственного интеллекта (ИИ) играет важную роль в повышении эффективности работы отеля, а следовательно и в увеличении доходов инвесторов. ИИ помогает автоматизировать рутинные задачи, оптимизировать управление ресурсами и улучшать принятие решений на основе данных. Приведем несколько примеров применения ИИ в отельной индустрии
Оптимизация ценообразования, управление спросом и доходами
Мы ранее писали, что в отелях есть две службы бронирования — по размещению отеля на онлайн-площадках и «игра на бирже» ставок аренды и по работе с корпоративными клиентами. ИИ помогает в анализе больших объемов данных о спросе и конкуренции, что позволяет бронистам оперировать намного более точными данными и оптимизировать цены в реальном времени для максимизации дохода. Например, сеть отелей Marriott использует сложные системы управления доходами с элементами ИИ для анализа данных и автоматической корректировки цен на номера, что приводит к увеличению доходности на 5−10% в год, согласно некоторым отчетам.
Системы на базе ИИ также включают оптимизацию заполняемости номеров и предложение персонализированных услуг в периоды пикового спроса.
Мы ранее писали, что в отелях есть две службы бронирования — по размещению отеля на онлайн-площадках и «игра на бирже» ставок аренды и по работе с корпоративными клиентами. ИИ помогает в анализе больших объемов данных о спросе и конкуренции, что позволяет бронистам оперировать намного более точными данными и оптимизировать цены в реальном времени для максимизации дохода. Например, сеть отелей Marriott использует сложные системы управления доходами с элементами ИИ для анализа данных и автоматической корректировки цен на номера, что приводит к увеличению доходности на 5−10% в год, согласно некоторым отчетам.
Системы на базе ИИ также включают оптимизацию заполняемости номеров и предложение персонализированных услуг в периоды пикового спроса.
Эффективное управление персоналом
ИИ может анализировать потребности в персонале в зависимости от сезонности, мероприятий и других факторов, оптимизируя графики работы и помогая снизить издержки на персонал без ущерба для качества обслуживания. Отель Hilton сотрудничает с компанией IBM для внедрения Watson — системы ИИ, которая помогает в управлении персоналом и оптимизации их задач, что в свою очередь повышает эффективность работы и удовлетворенность клиентов.
ИИ может анализировать потребности в персонале в зависимости от сезонности, мероприятий и других факторов, оптимизируя графики работы и помогая снизить издержки на персонал без ущерба для качества обслуживания. Отель Hilton сотрудничает с компанией IBM для внедрения Watson — системы ИИ, которая помогает в управлении персоналом и оптимизации их задач, что в свою очередь повышает эффективность работы и удовлетворенность клиентов.
Эффективное управление зданием
ИИ также применяется для оптимизации использования ресурсов в отеле, включая энергопотребление и обслуживание зданий. Отель MGM Resorts International внедрил систему управления энергопотреблением, которая с помощью ИИ анализирует погодные условия, занятость отеля и другие факторы для оптимизации использования энергии, что позволило сократить затраты на энергию на 5% в год.
ИИ также применяется для оптимизации использования ресурсов в отеле, включая энергопотребление и обслуживание зданий. Отель MGM Resorts International внедрил систему управления энергопотреблением, которая с помощью ИИ анализирует погодные условия, занятость отеля и другие факторы для оптимизации использования энергии, что позволило сократить затраты на энергию на 5% в год.
Цифровизация в управлении отелями значительно улучшает операционную эффективность и повышает уровень клиентского сервиса, что ведет к росту доходов инвесторов. В будущем ожидается дальнейшее развитие технологий, таких как искусственный интеллект, умные номера и персонализированные услуги, которые будут еще больше трансформировать отрасль.
Возможно, осталось всего несколько месяцев до того момента, как ИИ будет планировать нашу культурную программу на основании нашего портрета в социальных сетях, с привязкой к дням размещения, к локации отеля и количеству сопровождающих людей. Будет запоминать посещенные нами достопримечательности и исключать их из будущих планов, планировать повторное посещение любимых ресторанов. Еще до того, как мы перешагнем порог номера ИИ настроит комфортную температуру и включит любимую музыку на фоне, сразу создавая ощущения уюта.
Возможно, осталось всего несколько месяцев до того момента, как ИИ будет планировать нашу культурную программу на основании нашего портрета в социальных сетях, с привязкой к дням размещения, к локации отеля и количеству сопровождающих людей. Будет запоминать посещенные нами достопримечательности и исключать их из будущих планов, планировать повторное посещение любимых ресторанов. Еще до того, как мы перешагнем порог номера ИИ настроит комфортную температуру и включит любимую музыку на фоне, сразу создавая ощущения уюта.
Автор статьи
Часть Вопросов, на которые вы уже прямо сейчас можете получить ответы на консультации
?
Бесплатная консультация специалиста
Почему выгоднее приобрести доходный номер/апартамент, а не квартиру для сдачи в аренду?
На что обратить внимание при выборе доходного апартамента/номера?
От чего зависит размер дохода в доходном номере/апартаменте?
Как выглядит владение доходным апартаментом/номером и получение дохода от него?
Должен ли доходный номер/апартамент обязательно находится в моем городе или я могу не привязываться к своему местоположению?
Канал с еженедельными разборами инвестиционных стратегий и объектов от SALESDEP
Телеграм канал
Разборы с анализом потенциала, возможных рисков для принятия взвешенных решений.
Оценка специалистов куда стоит инвестировать, а куда нет.
Актуальная информация по совместным покупкам, акциям.
Пока мы растем — канал открыт и все разборы на нем для вас бесплатны.
01
03
02
04
Лучшие предложения по доходной недвижимости в РФ
Использование рассрочки/ипотеки
Скидка при покупке оптом
Анонсированы продажи за месяц
Фиксация минимального дохода
Объекты уже приносят доход
Актуальные скидки от компании
./ Гарантированная доходность
Инвестиции в номера отелей с посуточной арендой — самое выгодное вложение денег на сегодняшний день
Инвестиции в недвижимость, составляющие в среднем 27% инвестиционного портфеля, относятся к самым популярным видам инвестирования, особенно в сегменте доходной недвижимости.
При инвестировании в отельный сектор, в отличие от покупки квартиры для сдачи в аренду, где необходимо самостоятельно заниматься ремонтом, меблировкой и поиском арендаторов, вы приобретаете уже готовый к использованию, полностью отремонтированный и меблированный номер.
Важным преимуществом является то, что арендаторы присутствуют с первого дня открытия отеля, так как бронирование и продвижение номеров начинается за полгода до запуска отеля, что не возможно для обычных квартир.
При инвестировании в отельный сектор, в отличие от покупки квартиры для сдачи в аренду, где необходимо самостоятельно заниматься ремонтом, меблировкой и поиском арендаторов, вы приобретаете уже готовый к использованию, полностью отремонтированный и меблированный номер.
Важным преимуществом является то, что арендаторы присутствуют с первого дня открытия отеля, так как бронирование и продвижение номеров начинается за полгода до запуска отеля, что не возможно для обычных квартир.
пассивный доход
инвест-отели
доход от аренды